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Eles são os novos “queridinhos” dos turistas brasileiros. Requintados, charmosos, acolhedores e intimistas, viraram objeto de desejo para uma parcela de viajantes que está disposta a pagar por um altíssimo nível de exclusividade, personalização e atendimento perfeito para viver uma experiência extraordinária. São os hotéis-boutique: empreendimentos de luxo criados para mimar poucos – e exigentes – hóspedes.

Acompanhando o movimento de expansão dessa proposta no Brasil – há pelo menos 35 deles espalhados pelo país, hoje -, o Ministério do Turismo estuda incluir o novo conceito de hotelaria no SBClass (Sistema Brasileiro de Classificação dos Meios de Hospedagem).

LUXO & ALTO PADRÃO

As razões para o sucesso do conceito são muitas: produtos, espaços e serviços fora do comum; conforto acima da média; mimos, facilidades e pequenos luxos de todasorte. A vontade do hóspede é suprema, tanto quanto é soberano o poder de compra do consumidor do mercado do luxo no país. De acordo com o estudo “O mercado do Luxo no Brasil – ano V”, realizado pela MCF Consultoria & Conhecimento e pela GfK Brasil, o faturamento da indústria de luxo brasileira, em 2011, deve se aproximar dos R$ 20 bilhões, alta de 33% sobre os R$ 15,7 bilhões registrados em 2010.

No turismo de luxo, algumas cidades brasileiras foram “redescobertas” e devem se destacar no segmento, durante os próximos três anos. A previsão é do estudo “The Future of Luxury Travel”, realizada pela International Luxury Travel Market (ILTM).Florianópolis (SC), Fernando de Noronha (PE) e Trancoso (BA) são os destinos brasileiros emergentes deste mercado, de acordo com o levantamento.

Para Carlos Ferreirinha, presidente da MCF C&C, o cenário brasileiro para o mercado do luxo está entre os mais promissores do mundo. “Há um grande potencial de crescimento para o mercado do luxo no Brasil. Esta é uma tendência que se confirma”, diz Ferreirinha.

Por enquanto, o mercado do luxo está restrito a 2,5% da população brasileira, o que representa cerca de 4,8 milhões de consumidores, segundo a MCF C&C. Mas o tamanho desse universo deve crescer rapidamente. Empresários entrevistados pela consultoria revelaram ser favoráveis à ampliação do acesso às marcas: 71% acreditam que a tendência do luxo, no Brasil, é a democratização. Isso inclui, por exemplo, tornar produtos mais acessíveis às chamadas “classes aspiracionais” – a volumosa classe C, novo motor do consumo do país.

É natural que, quando o assunto é luxo, contas com muitos dígitos logo venham à cabeça. Mas as tarifas dos hotéis-boutique são menos assustadoras do que o turista pode imaginar: no Casa Teatro de Manaus (AM), por exemplo, as diárias partem dos R$ 120.

SURPREENDER SEMPRE

Os hotéis-boutique são empreendimentos caracterizados pelo pequeno porte e pelo restrito número de quartos (normalmente, entre 3 e 60): o principal diferencial é ser um projeto desenvolvido para “privilegiados”. Tamanho, para essas pérolas da hotelaria, decididamente, não é documento. Onde há poucas pessoas para serem atendidas e um padrão de excelência em atendimento a cumprir, a satisfação do cliente é altíssima.

Agradar ao visitante é a lei da casa. Eles têm à disposição as mais variadas formas de se fazer alguém feliz: sofisticados menus de travesseiros, cardápio exclusivo de alta gastronomia, cartas de vinhos e de espumantes preciosos, serviços de concierges que tentam “antecipar” os desejos do hóspede, facilidades e modernidades da tecnologia e muito charme e glamour em espaços inusitados – como uma piscina aquecida dentro do quarto, com vista para a paisagem mais linda da cidade. Esses exemplos reais, embora para alguns turistas possa parecer “fricote”, são categoricamente cobiçados por muitos viajantes brasileiros.

Prova disso é a criação do clube de vantagens “Circuito Elegante”, uma rede formada por 20 mil viajantes do país, que buscam algo em comum: máxima qualidade e fino trato em suas estadas pelo Brasil. Eles têm à disposição uma central de atendimento exclusivo, serviços diferenciados e uma série de mordomias em 120 hotéis e 25 restaurantes de altíssimo padrão, que passam por uma inspeção rigorosa antes de se integrarem a essa “coleção” de primeiríssimo quilate.

Segundo Priscila Bentes, diretora e criadora do circuito, a ideia surgiu há oito anos porque “cresceu a necessidade do turista de ter um excelente equipamento hoteleiro à disposição, mas também cresceu o interesse das empresas em identificar qual é o cliente que procura esse tipo de infraestrutura”, explica.

Todos os hotéis selecionados para a rede se enquadram no conceito de “elegância” que a diretora considera a “alma” do negócio. “Para mim, elegância é um equilíbrio: tenho hotéis rústicos, que mantêm chefs de cozinha de primeira qualidade, travesseiros de pluma, decoração impecável e excelentes serviços. Também temos tradicionais hotéis em capitais, pousadas, hotéis para viagens a trabalho, resorts, hotéis ecológicos, hotéis para famílias… E cada um vai atender a esse conceito de uma maneira diferente”, define Bentes. Entre os critérios avaliados pela dirigente, o primeiro é a localização do empreendimento. “Não só o tipo de hotel, mas também a qualidade do destino, que deve ser altamente desejado pelo cliente. Avalio pessoalmente se a cidade onde está aquele hotel também se encaixa nesse conceito de elegância”, conta Priscila.

A inspeção dos hotéis também inclui os seguintes critérios: comprometimento do proprietário do estabelecimento com a qualificação dos colaboradores e na prestação de um serviço impecável, colchões com nível de excelência comprovado, amenities especiais, presença de ofurô ou banheira de hidromassagem, spa com atendimento diferenciado, cozinha gourmet, chef de cozinha renomado, adega, ar condicionado Split, televisão com tela de LCD… A lista de exigências é grande, o que garante o padrão de “elegância” que leva a marca do circuito.

Outro diferencial é o nível de personalização. “O cadastro do cliente nos informa qual é o vinho que não pode faltar na adega daquele viajante, quais os itens indispensáveis para ele, o número do roupão de banho, se possui alguma dificuldade de locomoção, qual seu suco preferido e outras preferências”, esclarece Priscila Bentes. Com base nas preferências informadas pelo associado, o ‘Circuito Elegante’ recomenda hotéis que atendem a cada perfil de turista.

Ao reservar o hotel pelo site do ‘Circuito’, está automaticamente garantido ao cliente que todas as suas preferências de viagem serão cumpridas à risca, desde o momento do check in. Caso algum imprevisto aconteça, outro serviço gratuito e exclusivo está à disposição: uma central telefônica oferece um concierge para atendimento imediato, que pode providenciar desde passeios de helicóptero, a cavalo ou a bordo de um barco no destino desejado, até a reserva de restaurantes, compra de tíquetes para shows ou entrega de presentes especiais.

Na avaliação da diretora, o que fascina as pessoas, hoje, são as experiências que o turismo proporciona. Viajar não é mais “sair de casa” e ser feliz significa ser surpreendido. “O que justifica é um serviço surpreendente, que proporciona momentos inesquecíveis”, garante Priscila. Além do tratamento especial, os associados participam de sorteios de viagens, acumulam pontos que podem ser transformados em “upgrades” de acomodações e desfrutam de benefícios oferecidos por empresas parceiras. A diária média dos hotéis do catálogo vai de R$ 500,00 a R$ 1.000,00.

CONCEITO NOVO

A hotelaria-boutique é um conceito novo que faz sucesso no mundo. Surgiu por volta dos anos 80, na América do Norte e Inglaterra. Tradicionais destinos brasileiros – como a Serra Gaúcha (RS), Búzios (RJ), Salvador (BA), Jericoacoara (CE) e São Paulo (SP) – já possuem estabelecimentos dessa categoria. A proposta, que ainda é pouco difundida no Brasil, deve ganhar espaço, nos próximos anos, em toda a América do Sul.

Embora não seja um requisito obrigatório, na maioria desses hotéis todos os objetos estão à venda: dos quadros de parede às toalhas e roupões de banho – daí vem o nome “boutique.

Foi publicada no Diário Oficial a portaria que reconhece a profissão de turismólogo e disciplina seu exercício. A lei atende a uma antiga reivindicação da categoria, apoiada pelo Ministério do Turismo, em especial pelo ministro do Turismo, Gastão Vieira: “Este é o primeiro passo para que a profissão seja regulamentada. O MTur sempre trabalhou pelo reconhecimento da atividade, o que acontece em boa hora, quando o país está para receber alguns dos mais importantes eventos do mundo, como a Copa e as Olimpíadas”.

E completou Gastão Vieira: “Nosso trabalho não terminou. Continuaremos discutindo junto ao Congresso Nacional e às entidades representativas os requisitos necessários à atividade”.

Depois de dez anos trabalhando pelo reconhecimento da profissão, a Associação Brasileira dos Turismólogos e Profissionais do Turismo também comemora. “A legislação é positiva, porque abre os caminhos para a regulamentação. Reconhecemos que o Ministério do Turismo trabalhou para que a lei fosse ainda mais ampla. Ainda assim, demos um passo importante rumo à consolidação das atividades que operacionalizam o turismo”, explicou a presidente da associação, Tania Omena.

A Lei 12.591, de 18 de janeiro de 2012, considera atividades do turismólogo: planejar, organizar, dirigir, controlar, gerir e operacionalizar instituições e estabelecimentos ligados ao turismo; coordenar e orientar trabalhos de seleção e classificação de locais e áreas de interesse turístico, visando ao adequado aproveitamento dos recursos naturais e culturais, de acordo com sua natureza geográfica, histórica, artística e cultural, bem como realizar estudos de viabilidade econômica ou técnica; coordenar e orientar levantamentos, estudos e pesquisas relativamente a instituições, empresas e estabelecimentos privados que atendam ao setor turístico; entre outras.

“O ministro Gastão Vieira tem uma visão de futuro, levando em conta as necessidades de um país que se afirma como importante destino no cenário turístico internacional”, concluiu a presidente da Associação Brasileira dos Turismólogos e Profissionais do Turismo.

Balneário Camboriú receberá, no mês de março, o primeiro seminário de luxo do sul do Brasil, o “In Luxo”. A Secretaria Municipal de Turismo e Desenvolvimento Econômico, através do secretário de Turismo, Carlos Humberto Silva, recebeu na última terça-feira (17), Diego Ferreira, gerente de marketing do evento.

Diego Ferreira explica que Balneário Camboriú foi escolhida para receber o evento porque está localizada em uma região estratégica, próxima de Curitiba e Florianópolis, futuros destinos do seminário, que já está na 10º edição e sempre foi realizado em São Paulo (SP). “Balneário é uma cidade conceito e o evento tem o objetivo de atrair pessoas que querem conhecer o mercado de luxo, empresários que querem se atualizar, saber estratégias para vender seu produto”.

O secretário de Turismo explica que eventos desta natureza são importantes para a cidade, porque fomentam negócios, reúnem empresários de vários lugares e estão em grande crescimento. “Segundo a Revista Veja, Santa Catarina é o estado que mais produz milionários na região Sul. Uma parcela do comércio local pode se voltar para o mercado de luxo e nossa cidade logo irá disponibilizar produtos de luxo, porque temos potencial para isso”, e complementou “depois do eixo Rio-São Paulo, nosso município pode se destacar também por essa característica”.

O Seminário In Luxo terá cinco palestras e exposições de produtos de alto padrão, como relógios, roupas, canetas, perfumes, maquete de empreendimentos, atraindo diversas empresas. “A bola da vez é o Sul do Brasil, muitas empresas mundialmente conhecidas já tem suas filiais no eixo Rio e São Paulo. Os empresários pensam muito no Brasil, a visão deles para o aumento do consumo é muito boa, ainda mais agora com a Copa do Mundo, a transformação dos portos e aeroportos facilitarão o acesso aos turistas”, disse Diego, complementando que nos próximos quatros anos haverá progressos no mercado de luxo, e Balneário Camboriú se desenvolve para essa realidade.

O seminário “In Luxo” acontece no dia 13 de março, no Hotel Mercury, que fica na Avenida Atlântica, junto à Praça Tamandaré, das 19h às 23h. Mais informações sobre o evento, no telefone (47) 8821-3033 ou pelo site http://www.inluxo.com.br/.

Depois do grande sucesso de visitação e do encantamento de famílias, principalmente das crianças, o projeto Brilhos de Natal 2011, de Balneário Camboriú, chega ao fim, com a retirada da decoração natalina. Os trabalhos começam nesta segunda-feira (9) pela Vila do Noel, na Barra Sul, seguem para a retirada do Papai Noel Gigante, na Praça Almirante Tamandaré, e terminam com a limpeza na Casa do Noel, no Pontal Norte.

O projeto foi resultado da parceria entre a Câmara de Dirigentes Lojistas – CDL e a Prefeitura de Balneário Camboriú, através da Secretaria de Turismo e Desenvolvimento Econômico. Segundo o coordenador do projeto, Jorge Ribas, toda a decoração será levada ao barracão da Rua São Paulo, no Bairro dos Estados. “Teremos que trabalhar com o maior cuidado para não deteriorar os objetos, principalmente os bonecos animatrônicos, no momento do translado”, conta, enfatizando que os itens que não puderem mais ser reaproveitados, serão descartados.

O Papai Noel Gigante será a decoração que mais tomará tempo para ser desmontada e deslocada ao galpão. A meta é retirá-lo durante a madrugada, pois há peças grandes e pesadas inteiras, que dependem de atenção e espaço no veículo que fará a remoção. A retirada irá depender também do tempo bom.

“Já começaremos neste final de semana a limpeza do barracão e na segunda-feira inicia a retirada. A visitação aos pontos de Natal já foram finalizadas no dia 31, mas ainda dá para apreciar. Seguimos também até dia 31 de dezembro com a movimentação do Noel Gigante, quando a previsão era de termos encerrado no dia de Natal. A nossa avaliação é que esta edição foi altamente positiva”, analisa Ribas. (Fonte: Sectur BC)